Piloter ses prestataires

La notion juridique de contrat d’entreprise :
Les spécificités juridiques du contrat d’entreprise : les obligations de moyens et de résultats, de conseil et de renseignement, etc.
Les principales clauses contractuelles d’un contrat de prestations de services
Les risques particuliers en pilotage de prestations : prêt de main d’oeuvre illicite et délit de marchandage, immixtion

La mise en place de la prestation
(vérification des documents, mise à disposition de locaux, d’informations, etc.)
Le suivi et l’exécution du contrat :

• Les objectifs du suivi
• Les outils contractuels : contrat, plan qualité, compte rendu de réunion…
• Les moyens et outils de suivi (indicateurs, non conformités, audits, contrôles inopinés,
  comité de pilotage, etc.)
• La mesure de l’atteinte des objectifs et des résultats

L’analyse des risques

Les outils et les modalités de réception des prestations de services (protocole de recette, procès verbal, etc.)
La non atteinte des résultats attendus
L’application des pénalités
La mise en oeuvre des garanties

Les paradoxes dans la relation avec les prestataires
Les outils de management de la gestion de la relation
L’organisation de la communication
L’attitude comportementale vis-à-vis du prestataire
L’animation du comité de pilotage

L’évaluation des performances qualitatives et quantitatives des prestataires
Le retour d’expérience
La notion d’amélioration continue
La mise en oeuvre de plan de progrès