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    Accueil Nos formations Accueillir un client en situation de handicap

    Accueillir un client en situation de handicap

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    CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION

    Sessions:
    Inter : Nous contacter
    Intra : Dates à définir ensemble
    Durée du formation: 2 jours [14h]
    Catégorie:
    Pré-requis: Aucun
    Accessibilité : cf onglet Accessibilité
    Certificat: Non
    Langue: Français
    Modalité et délai d’accès : 1 trimestre maximum après la signature du devis

    Détails de la Formation

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    OBJECTIFS 

    Prendre conscience de ses préjugés

    Comprendre ce que recouvre la notion de handicap dans un contexte professionnel

    Adopter une communication  et des comportements adaptés

    PRE-REQUIS

    Aucun

    PUBLIC 

    Professionnels en contact avec la clientèle

    METHODES PEDAGOGIQUES

    AVANT LA FORMATION : IMPLIQUER
    Questionnaire pré-formation et/ou recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles

    PENDANT LA FORMATION : APPLIQUER
    Méthodes actives et participatives

    Mises en pratique (70%), échanges (20%) et apports théoriques (10%)
    Elaboration de son plan d’actions personnalisé

    APRES LA  FORMATION : ACCOMPAGNER
    Les conseillers formation sont à votre disposition si vous avez besoin de précisions ou de vous mettre en relation avec le formateur

    RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

    Support de cours, exercices

    ÉVALUATION

    Evaluation des compétences

    Tests, cas pratiques, mises en situation, quiz

    Evaluation de la formation

    Questionnaire de satisfaction stagiaire.

    Synthèse fin de stage du formateur

    VALIDATION 

    Attestation de fin de formation

    Attestation de présence

    MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION

    Le contrôle de l’exécution de la formation est assuré par le formateur

    DEFINIR LE HANDICAP
    Cette section n'a aucune leçon. COMPRENDRE LA LOI DU 11 FEVRIER 2005 SUR LE HANDICAP
    Cette section n'a aucune leçon. DECONSTRUIRE LES PREJUGES ET LA DISCRIMINATION INHERENTS AUX SITUATIONS DE HANDICAP AFIN DE FACILITER LE CONTACT AVEC LES CLIENTS
    Cette section n'a aucune leçon. AMELIORER SA COMMUNICATION ET SON COMPORTEMENT FACE AU HANDICAP
    Cette section n'a aucune leçon. MAITRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DE CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP EN ADAPTANT SES PRATIQUES D’ACCUEIL SELON LES TYPES DE HANDICAP

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